Noleggio auto: danni addebitati dopo la riconsegna e costi non annunciati
Il verbale e le foto al ritiro e alla riconsegna decidono il reclamo; per un danno contestato dopo una riconsegna senza riserve si può sostenere che la prova tocchi alla società e un addebito imprevisto sulla carta si contesta alla banca entro otto settimane.
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In breve
- Verbale e foto. L'auto va restituita nello stato descritto alla consegna; senza descrizione si presume ricevuta in buono stato (art. 1590 c.c.).
- Chi prova che cosa. Chi noleggia risponde dei danni avvenuti durante il noleggio, salvo provare che non dipendono da lui. Se la società contesta un danno dopo una riconsegna senza riserve, si può sostenere che tocchi a lei dimostrarlo.
- Addebito sulla carta. Un addebito di importo non specificato e superiore al prevedibile si contesta alla propria banca entro otto settimane (artt. 13 e 14 D.Lgs. 11/2010).
- Costi non annunciati. Carburante, coperture e supplementi non chiari al momento della prenotazione si contestano come pratica commerciale scorretta.
- Niente recesso di quattordici giorni. Per un noleggio con date precise il Codice del consumo lo esclude.
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Le contestazioni sul noleggio auto riguardano soprattutto due momenti: la riconsegna, con danni addebitati anche settimane dopo e il banco del ritiro, con coperture e voci di costo che nella prenotazione non c'erano. Le regole sono nel codice civile, nel Codice del consumo e nelle norme sui pagamenti.
Chi deve provare un danno contestato dopo la riconsegna?
Il noleggio è una locazione di cose mobili. Due articoli del codice civile si leggono insieme:
- l'articolo 1588 fa rispondere chi ha noleggiato dei danni avvenuti nel corso del noleggio, salvo che provi che non dipendono da lui;
- l'articolo 1590 obbliga a restituire l'auto nello stato in cui è stata ricevuta, secondo la descrizione fatta dalle parti, salvo l'usura normale; in mancanza di descrizione, si presume ricevuta in buono stato.
Ne seguono due cose pratiche. Quando la società contesta un danno settimane dopo una riconsegna firmata senza annotazioni, si può sostenere che tocchi a lei dimostrare che esiste e che è avvenuto prima della riconsegna: è un argomento, non una regola scritta in queste norme. Che il danno c'era già al ritiro, invece, lo dimostra il cliente: con il verbale e le foto del ritiro, perché senza descrizione l'auto si presume in buono stato.
Che cosa ha sanzionato l'Autorità garante sul noleggio?
Con il provvedimento PS10214 del 30 novembre 2016 l'AGCM ha sanzionato una società di noleggio per due condotte:
- una pratica aggressiva (articoli 20, 24 e 25 del Codice del consumo), con una sanzione di 1.700.000 euro: proporre al ritiro, con modalità insistenti e senza informare prima delle coperture già incluse, una copertura aggiuntiva a pagamento, paventando un forte addebito sulla carta per eventuali danni e addebitare poi a chi non l'aveva comprata importi arbitrari per danni;
- la differenza fra il prezzo pagato alla riconsegna e quello mostrato nella prenotazione, per le voci sul carburante, con una sanzione di 300.000 euro.
Un provvedimento dell'Autorità sanziona l'impresa; non annulla da solo l'addebito al singolo cliente, ma aiuta a descrivere la condotta nel reclamo.
Si può contestare un addebito sulla carta di credito?
Sì, alla propria banca, con le regole del D.Lgs. 11/2010:
| Addebito | Regola |
|---|---|
| Autorizzato, ma senza importo preciso e superiore a quanto ci si poteva aspettare | rimborso da chiedere entro otto settimane dall'addebito; la banca rimborsa o motiva il rifiuto entro dieci giornate operative (artt. 13 e 14) |
| Mai autorizzato | va segnalato alla banca senza indugio e comunque entro 13 mesi dall'addebito (art. 9); rimborso entro la giornata operativa successiva alla segnalazione, salvo motivato sospetto di frode (art. 11) |
La regola può valere per un addebito fatto sulla carta lasciata al ritiro. Una pre-autorizzazione, però, non è ancora un addebito, e nella valutazione conta anche quello che prevede il contratto di noleggio. Il termine delle otto settimane corre anche mentre il reclamo alla società è in corso. Se la banca rifiuta, deve indicare la possibilità di presentare un esposto alla Banca d'Italia o di ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario (articolo 14, comma 2).
E i costi che al momento della prenotazione non c'erano?
Il Codice del consumo considera omissione ingannevole presentare in modo oscuro, ambiguo o tardivo le informazioni rilevanti, a cominciare dal prezzo comprensivo delle imposte (articolo 22). È aggressiva la pratica che, con molestie o indebito condizionamento, limita la libertà di scelta del consumatore (articoli 24 e 25). Si presume vessatoria la penale di importo manifestamente eccessivo (articolo 33). Il recesso di quattordici giorni, invece, non c'è per un noleggio con date precise (articolo 59, comma 1, lettera n).
Che cosa scrivere nel reclamo?
- alla società: la richiesta della documentazione del danno (foto con data, perizia, fattura della riparazione) e dei criteri di calcolo, il richiamo al verbale di riconsegna senza danni, lo storno dell'addebito; per i costi extra, il confronto voce per voce fra prenotazione e fattura;
- alla banca: la richiesta di rimborso dell'addebito ai sensi dell'articolo 13 del D.Lgs. 11/2010, entro le otto settimane.
Puoi scrivere da solo. Il servizio che prepara e spedisce la lettera apre a breve: iscriviti alla lista d'attesa.
Domande frequenti
L'autonoleggio può addebitarmi un danno settimane dopo la riconsegna?
Può chiederlo. Se il verbale di riconsegna è stato firmato senza annotazioni, si può sostenere che tocchi alla società dimostrare che il danno esiste e che è avvenuto prima della riconsegna. Chi noleggia risponde dei danni avvenuti durante il noleggio, salvo provare che non dipendono da lui (artt. 1588 e 1590 c.c.).
Posso chiedere alla banca di annullare l'addebito dell'autonoleggio?
Sì, se l'addebito era autorizzato senza un importo preciso ed è superiore a quanto ci si poteva aspettare: la richiesta va fatta entro otto settimane e la banca rimborsa o motiva il rifiuto entro dieci giornate operative (artt. 13 e 14 D.Lgs. 11/2010). Se l'addebito non era mai stato autorizzato, va segnalato senza indugio e comunque entro 13 mesi (artt. 9 e 11).
Ho diritto al recesso di 14 giorni per un noleggio auto prenotato online?
No, se il noleggio ha date precise: l'art. 59, comma 1, lettera n), del Codice del consumo esclude il recesso per i servizi di noleggio di autovetture con una data o un periodo di esecuzione specifici.
Sapere che cosa prevedono le regole è il primo passo. Il secondo è la lettera: scritta in forma corretta, con le norme citate per esteso e una data che si può dimostrare. Il servizio che la prepara e la spedisce apre a breve.
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Questa pagina spiega che cosa prevedono le regole in situazioni di questo tipo. Non è un parere sul caso singolo e non anticipa l'esito, che dipende dai fatti del caso concreto. Per sapere quando basta una lettera e quando serve un avvocato, leggi quando serve un avvocato.
Fonti ufficiali
- Codice civile, artt. 1588 e 1590 — Danni alla cosa e restituzione
- D.Lgs. 11/2010, artt. 13-14 — Rimborso di addebiti di importo non previsto
- Codice del consumo, artt. 22, 24 e 25 — Pratiche ingannevoli e aggressive
- Codice del consumo, art. 33 — Clausole vessatorie
- Codice del consumo, art. 59 — Eccezioni al diritto di recesso