Il servizio è in fase di avvio. Durante la lista d'attesa raccogliamo soltanto la tua email (vedi Privacy Policy); questi Termini si applicano quando attivi l'account e usi le funzioni del servizio. Potremo aggiornarli con l'evoluzione del servizio, con le modalità del punto 13.
1. Chi siamo e cosa regolano questi Termini
Il servizio “Lei Non Sa Chi Sono Io” (il Servizio) è gestito da Vergent S.r.l. a socio unico, con sede legale in Circonvallazione Clodia 163/167, 00195 Roma, P.IVA e C.F. 18690931003, capitale sociale di 10.000 euro interamente versato (il Titolare). Contatti: [email protected].
Questi Termini regolano l'uso del Servizio da parte di persone fisiche maggiorenni residenti in Italia che agiscono come consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
2. Natura del Servizio — cosa è e cosa non è
Il Servizio è uno strumento tecnologico di scrittura assistita: sulla base delle informazioni che fornisci, genera tramite un sistema di intelligenza artificiale lettere di reclamo e comunicazioni di disdetta in forma appropriata, con riferimento a fonti normative pubbliche e ne consente la firma elettronica e l'invio tramite PEC o raccomandata A/R.
Il Servizio non fornisce consulenza legale ai sensi della L. 247/2012, non esprime pareri professionali sul tuo caso specifico, non garantisce l'accoglimento del reclamo né il conseguimento di rimborsi o indennizzi e non ti rappresenta davanti ad alcuna autorità. Le indicazioni prodotte dal sistema descrivono le norme applicabili a categorie di situazioni come quella che descrivi e sono generate automaticamente.
Sei tu l'unico autore dei documenti che firmi e invii: prima di ogni invio prendi visione integrale del documento, lo approvi espressamente e lo sottoscrivi. Il Titolare mette a disposizione lo strumento e il canale di trasmissione.
Il sistema può segnalare che una richiesta non rientra nelle categorie trattate o che mancano i presupposti per procedere: è un filtro automatico a tua tutela, non una valutazione professionale del caso.
3. Registrazione e account
L'account richiede email valida e dati anagrafici veritieri e completi (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, numero di cellulare). Sei responsabile della veridicità dei dati e della custodia delle credenziali. Il numero di cellulare deve essere nel tuo esclusivo controllo: è usato per la firma tramite codice OTP (punto 6).
Il Titolare può sospendere o chiudere account in caso di violazioni gravi di questi Termini (dati falsi, abusi, usi illeciti), dandone comunicazione motivata. La chiusura non pregiudica i diritti maturati, incluso il rimborso dei crediti non utilizzati, salvo il caso di frode.
4. Come funziona il Servizio
Conversazione guidata: descrivi il problema in chat; il sistema pone domande e raccoglie le informazioni e gli eventuali documenti necessari.
Inquadramento: il sistema produce un inquadramento della situazione per categoria (norme applicabili, destinatario suggerito, canale, termini di risposta previsti). Puoi richiederne fino a 3 revisioni.
Lettera: il sistema genera la lettera formale. La rivedi; puoi richiederne fino a 2 rigenerazioni correttive senza costi aggiuntivi.
Firma e invio: la lettera si firma con codice OTP via SMS (punto 6) e si invia via PEC del Titolare per tuo conto (punto 7) oppure tramite raccomandata A/R cartacea (servizio a pagamento separato, prezzo indicato prima dell'acquisto).
Dopo l'invio: il Servizio conserva le ricevute, monitora i termini di risposta previsti dalla normativa di settore e ti inoltra le risposte ricevute. Se il termine scade senza che il destinatario risponda, il Servizio indica gli organismi di conciliazione competenti; l'eventuale procedura è avviata e gestita da te.
Quando arriva una risposta: oltre all'inoltro previsto dal punto 7, il Servizio ne propone una prima lettura automatica, con la classificazione dell'esito e una sintesi del contenuto. È un'elaborazione generata dall'intelligenza artificiale: ha valore indicativo, non costituisce un parere sul tuo caso e non sostituisce la lettura del documento, il cui testo integrale resta sempre consultabile. Puoi inoltre dichiarare risolta la pratica; se la risposta non ti soddisfa, il Servizio ti indica l'organismo di conciliazione competente e il collegamento al suo sito, fermo restando che la procedura è avviata e gestita da te. Queste funzioni non consumano altri crediti: discendono dal mandato che conferisci con la firma (punto 7), che comprende la trasmissione e ciò che ne segue fino alla risposta. Se invece vuoi replicare al fornitore con una nuova lettera, la contro-risposta è una prestazione distinta che consuma 1 credito, alle condizioni del punto 5.
L'intelligenza artificiale può commettere errori. Sei tenuto a rileggere e verificare il documento prima della firma; con la firma dichiari di averlo fatto e di approvarne il contenuto. I contenuti generati sono segnalati come tali ai sensi dell'art. 50 Reg. UE 2024/1689 (AI Act).
5. Crediti e prezzi
Il Servizio funziona a crediti prepagati: 1 credito consente la gestione di 1 pratica completa (conversazione, analisi del caso, redazione della lettera, firma e invio via PEC). I pacchetti disponibili e i prezzi, IVA inclusa, sono indicati nella pagina Prezzi prima dell'acquisto.
Il credito si considera utilizzato all'apertura della pratica (avvio della conversazione dedicata). I crediti non hanno scadenza finché l'account è attivo e non sono trasferibili né convertibili in denaro, salvo quanto previsto in materia di recesso (punto 8) e annullamento (punto 9).
La contro-risposta è una prestazione distinta dalla pratica iniziale e consuma 1 credito. Su tua richiesta il Servizio esamina la risposta ricevuta dal fornitore e prepara una lettera di contro-risposta. Il credito comprende l'intero ciclo: analisi della risposta, redazione della contro-risposta, firma con codice OTP e invio via PEC, senza ulteriori addebiti. Il costo in crediti ti è indicato prima della richiesta; il credito si considera utilizzato nel momento in cui richiedi l'analisi. Ai crediti utilizzati per una contro-risposta si applicano le stesse regole di recesso previste per gli altri crediti (punto 8).
L'invio tramite raccomandata A/R è un servizio aggiuntivo a pagamento singolo, con prezzo e presa d'atto sul recesso mostrati prima del pagamento. Eventuali promozioni (es. la spedizione della prima lettera compresa per gli iscritti alla lista d'attesa) sono regolate dalle condizioni pubblicate al momento dell'adesione.
I codici promozionali attribuiscono crediti, eventualmente con lo sblocco dell'invio via PEC, oppure uno sconto sul prezzo di un pacchetto. I primi si inseriscono nell'area riservata, i secondi al momento del pagamento. Ciascun codice può essere usato una sola volta per account ed entro il periodo di validità indicato. I crediti ricevuti con un codice non sono convertibili in denaro e, non avendo un prezzo, non danno luogo a rimborso in caso di recesso; ai fini del calcolo di cui al punto 8 si considerano utilizzati nell'ordine in cui sono stati ricevuti, insieme a quelli acquistati. In caso di acquisto con un codice sconto, il rimborso previsto dal punto 8 si calcola sul prezzo effettivamente pagato.
6. Firma elettronica
La firma apposta tramite codice OTP è una firma elettronica ai sensi dell'art. 25 Reg. UE 910/2014 (eIDAS). Il documento firmato è liberamente valutabile come prova in giudizio ai sensi dell'art. 20, comma 1-bis, del D.Lgs. 82/2005 (CAD), tenuto conto delle caratteristiche di sicurezza, integrità e immodificabilità del processo.
Per ogni firma il sistema forma e conserva un registro di audit (marca temporale, identificativo dell'SMS, impronte SHA-256 dei documenti firmati, indirizzo IP, dichiarazioni rese) che puoi verificare tramite le impronte comunicate. Con l'inserimento del codice OTP dichiari di aver letto integralmente il documento, di approvarlo e di volerlo sottoscrivere e inviare.
7. Invio per tuo conto e gestione delle risposte
Con la firma conferisci al Titolare delega specifica alla sola trasmissione materiale di quel documento al destinatario indicato, tramite PEC del Titolare o raccomandata. La delega non attribuisce al Titolare alcun potere di rappresentanza negoziale, di trattativa o di gestione della pretesa. L'invio via PEC ha il valore legale previsto dall'art. 48 CAD; le ricevute di accettazione e consegna sono conservate e rese disponibili.
Le risposte del destinatario pervenute sulla PEC del Titolare ti sono inoltrate integralmente entro 24 ore lavorative dalla ricezione, tramite notifica email e area personale. Garantisci di essere titolare del rapporto oggetto del reclamo e che i dati e i documenti forniti sono veritieri; è vietato usare il Servizio per comunicazioni diffamatorie, pretestuose o illecite.
8. Diritto di recesso (acquisti di crediti)
8.1 In qualità di consumatore puoi recedere dall'acquisto di un pacchetto di crediti entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza motivazione. Il recesso si esercita nella tua area riservata, alla sezione Profilo, voce «Recesso dal contratto»: lì trovi gli acquisti ancora nei termini e il modulo di recesso da compilare e trasmettere, ai sensi dell'art. 54, comma 3, del Codice del Consumo. Resta ferma la facoltà di comunicare il recesso a [email protected] con dichiarazione espressa e inequivoca. Della richiesta ricevi conferma via email.
8.2 In caso di recesso tempestivo il Titolare rimborsa l'importo corrispondente ai crediti non ancora utilizzati, entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che tu abbia espressamente convenuto diversamente e sempre che tu non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso (art. 56, commi 1 e 2, del Codice del Consumo). L'importo del rimborso è determinato secondo i criteri di cui al successivo art. 8.2-bis.
8.2-bis Decadenza dal beneficio dello sconto di quantità
8.2-bis.1 I pacchetti pluri-credito (attualmente «Base», «Smart» e «Pro») sono offerti a un prezzo che incorpora uno sconto di quantità rispetto al prezzo del pacchetto a credito singolo («Try»). Lo sconto è riconosciuto in ragione del volume acquistato e presuppone l'utilizzo integrale del pacchetto.
8.2-bis.2 Qualora tu, avendo già utilizzato uno o più crediti del pacchetto, eserciti il recesso sui crediti residui, decadi dal beneficio dello sconto di quantità limitatamente ai crediti già utilizzati. L'importo dovuto per la parte di prestazione già fornita, di seguito «importo consumato», è determinato ai sensi e per gli effetti dell'art. 57, comma 3, del Codice del Consumo secondo i criteri di cui ai commi 4, 5 e 6 che seguono, con riferimento al listino vigente al momento dell'acquisto.
8.2-bis.3 Qualora tu non abbia utilizzato alcun credito del pacchetto, il recesso tempestivo dà diritto al rimborso integrale del prezzo corrisposto e i commi che seguono non trovano applicazione.
8.2-bis.4 (scaglione raggiunto ed eccedenza) Si individua anzitutto il pacchetto di listino di maggiore capienza i cui crediti risultino interamente coperti dal numero dei crediti utilizzati («scaglione raggiunto»). L'importo consumato è pari al prezzo di listino dello scaglione raggiunto, aumentato dell'importo risultante dal prodotto tra il numero dei crediti utilizzati eccedenti lo scaglione raggiunto e il prezzo unitario del pacchetto di listino immediatamente superiore allo scaglione medesimo, inteso come rapporto tra il prezzo di quest'ultimo e il numero dei crediti in esso compresi. I crediti eccedenti non sono pertanto conteggiati al prezzo unitario del pacchetto da te acquistato, salvo il caso in cui non esista un pacchetto di listino superiore allo scaglione raggiunto: in tale ipotesi si applica il prezzo unitario del pacchetto acquistato.
8.2-bis.5 (limite massimo dell'importo consumato) L'importo consumato non può in nessun caso eccedere il prezzo di listino del pacchetto immediatamente superiore allo scaglione raggiunto, né il prezzo da te effettivamente corrisposto per il pacchetto acquistato.
8.2-bis.6 (limite minimo del rimborso) Il rimborso a te spettante, pari alla differenza tra il prezzo corrisposto e l'importo consumato, non può in nessun caso essere inferiore alla metà del valore proporzionale dei crediti non utilizzati. Tale valore si ottiene dividendo il prezzo corrisposto per il numero complessivo dei crediti compresi nel pacchetto e moltiplicando il quoziente per il numero dei crediti non utilizzati. Finché residuano crediti non utilizzati il rimborso è pertanto sempre di importo positivo.
8.2-bis.7 Dall'applicazione dei criteri che precedono non può in alcun caso derivare un obbligo di pagamento ulteriore a tuo carico rispetto al prezzo già corrisposto.
8.2-bis.8 (esempi) A titolo esemplificativo, con riferimento al listino vigente alla data odierna (Try: 1 credito, 4,99 €; Base: 5 crediti, 9,99 €; Smart: 15 crediti, 19,99 €; Pro: 50 crediti, 49,99 €; prezzi IVA inclusa):
- pacchetto «Pro», 16 crediti utilizzati e recesso sui 34 residui: scaglione raggiunto «Smart» (19,99 €), 1 credito eccedente al prezzo unitario del pacchetto «Pro» (1,00 €), importo consumato 20,99 €, rimborso 29,00 €;
- pacchetto «Pro», 4 crediti utilizzati: scaglione raggiunto «Try» (4,99 €) e 3 crediti eccedenti al prezzo unitario del pacchetto «Base» (2,00 €), che darebbero un importo consumato di 10,98 €, ridotto per effetto del comma 5 al prezzo di listino del pacchetto «Base» (9,99 €); rimborso 40,00 €;
- pacchetto «Pro», 45 crediti utilizzati: l'importo consumato determinato ai sensi del comma 4 sarebbe pari a 49,98 € e il rimborso a 0,01 €; per effetto del comma 6 il rimborso è pari a 2,50 €, corrispondente alla metà del valore proporzionale dei 5 crediti non utilizzati.
8.2-bis.9 La presente clausola non limita né condiziona il diritto di recesso di cui all'art. 8.1, che resta impregiudicato e incide unicamente sulla determinazione dell'importo dovuto per la parte di prestazione già eseguita su tua richiesta espressa. L'importo così determinato non consegue ad alcun inadempimento: il recesso è esercizio di un tuo diritto, non una violazione del contratto. La clausola non ha pertanto natura di clausola penale ai sensi dell'art. 1382 c.c., né di somma dovuta a titolo di risarcimento o ad altro titolo equivalente ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. f), del Codice del Consumo. Ne prendi atto prima della conclusione dell'acquisto, con la dichiarazione di cui all'art. 8.3.
8.3 Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per il singolo credito dal momento in cui apri la pratica: da lì l'esecuzione è iniziata, perché il documento viene prodotto su misura per te. L'esclusione opera in quanto, al momento dell'acquisto, hai chiesto espressamente che i crediti fossero subito utilizzabili, hai riconosciuto di perdere il recesso sul credito con cui apri una pratica e hai ricevuto conferma di entrambe le dichiarazioni su supporto durevole. Resta ferma la facoltà di annullare la pratica alle condizioni del punto 9, che ti restituisce il credito finché non hai scaricato i documenti.
8.4 Per l'acquisto della raccomandata A/R, il recesso è escluso dal momento in cui la stampa/spedizione è stata avviata, previa presa d'atto espressa al momento del pagamento.
9. Annullamento volontario di una pratica
9.1 In aggiunta ai diritti di legge, il Titolare ti consente di annullare una pratica ottenendo la restituzione del credito, alle seguenti condizioni cumulative: la lettera non è stata firmata né inviata; i documenti della pratica (lettera o inquadramento) non sono stati scaricati; non hai superato il limite di 2 annullamenti negli ultimi 7 giorni.
9.2 Questa facoltà è una politica commerciale del Titolare, distinta dal diritto di recesso di cui al punto 8, che resta impregiudicato. Un credito già utilizzato (pratica aperta, lettera generata) per il quale non ricorrano le condizioni del punto 9.1 non è rimborsabile a titolo di annullamento volontario.
10. Proprietà intellettuale e contenuti
I testi generati per te possono essere usati liberamente per la tutela dei tuoi diritti. La piattaforma, il software, i marchi e i contenuti del sito restano del Titolare. Concedi al Titolare il diritto di trattare i contenuti che carichi al solo fine di erogare il Servizio, secondo la Privacy Policy.
11. Responsabilità
11.1 Il Titolare eroga il Servizio con diligenza professionale ed è responsabile nei tuoi confronti nei limiti previsti dalle norme inderogabili di legge. Nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità del Titolare per dolo o colpa grave, per i danni alla persona o nei casi in cui la limitazione non è consentita dalla legge.
11.2 Fuori dai casi di cui al punto 11.1 e trattandosi di uno strumento il cui output è da te rivisto e approvato prima dell'uso, il Titolare risponde dei soli danni diretti ed effettivi, con esclusione dei danni indiretti o consequenziali.
11.3 Il Titolare non risponde dell'esito del reclamo, del comportamento del destinatario, né dei ritardi imputabili a gestori PEC, operatori postali o telefonici, ferma la responsabilità per la scelta di fornitori adeguati. Nulla di quanto precede pregiudica i diritti che le norme imperative ti riconoscono come consumatore.
12. Garanzia legale di conformità
12.1 Il Servizio è un servizio digitale e i documenti che produce sono contenuto digitale ai sensi dell'art. 135-octies del Codice del Consumo; i crediti prepagati ne costituiscono il prezzo. Su di essi hai la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 135-octies e seguenti del Codice del Consumo. È cosa distinta dal diritto di recesso del punto 8: vale anche dopo i 14 giorni e non si esaurisce con quelli.
12.2 Il Titolare risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dal momento della fornitura; l'azione si prescrive in ogni caso entro ventisei mesi dalla fornitura. Per il primo anno dalla fornitura è il Titolare a dover provare che il Servizio era conforme: non tocca a te dimostrare il contrario.
12.3 In caso di difetto di conformità hai diritto anzitutto al ripristino della conformità, senza spese e senza notevoli inconvenienti per te, entro un termine congruo da quando lo segnali. Puoi invece chiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto se il ripristino è impossibile o sproporzionato, se non avviene, se il difetto si ripresenta, se è talmente grave da giustificare il rimedio immediato oppure se il Titolare dichiara che non vi provvederà (Codice del Consumo, articolo rubricato «Rimedi per difetti di conformità»). La risoluzione è esclusa soltanto se il difetto è di lieve entità; provarlo spetta al Titolare.
12.4 Se il Servizio non viene fornito, puoi invitare il Titolare a fornirlo; se non lo fa entro un termine congruo hai diritto di risolvere il contratto. Puoi risolverlo subito se il Titolare dichiara che non fornirà il Servizio o se un momento preciso per la fornitura era essenziale per te ed era stato concordato.
12.5 I rimborsi dovuti per la riduzione del prezzo o per la risoluzione sono effettuati senza ritardo e comunque entro quattordici giorni da quando il Titolare è informato della tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato e senza alcuna commissione a tuo carico.
12.6 È nullo ogni patto anteriore alla segnalazione del difetto che escluda o limiti, anche indirettamente, i diritti di questo punto; la nullità opera solo a tuo vantaggio e il giudice può rilevarla d'ufficio. Nessuna clausola di questi Termini, compreso il punto 11, riduce la garanzia legale.
13. Modifiche del Servizio e dei Termini
13.1 Il Titolare può modificare questi Termini per giustificati motivi (evoluzione del servizio, adeguamenti normativi). Le modifiche sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso via email; se peggiorative puoi recedere senza costi prima dell'efficacia, con rimborso dei crediti non utilizzati.
13.2 Oltre a quanto serve a mantenerlo conforme, il Titolare può modificare il Servizio soltanto per i motivi indicati al comma 13.1, senza costi aggiuntivi per te e informandoti in modo chiaro e comprensibile. Se la modifica incide negativamente sull'uso del Servizio o sull'accesso ad esso, e le conseguenze non sono trascurabili, ricevi l'avviso su supporto durevole con un anticipo ragionevole e puoi recedere gratuitamente entro trenta giorni dall'avviso oppure, se successivo, dal momento in cui la modifica è stata effettuata.
14. Durata, chiusura, foro
14.1 Il contratto dura finché l'account è attivo. Puoi chiudere l'account in ogni momento dalla tua area riservata, alla pagina «Il tuo account». I crediti non utilizzati non vengono rimborsati alla chiusura: il rimborso spetta quando eserciti il recesso entro i quattordici giorni (punto 8). I dati sono trattati secondo la Privacy Policy, comprese le conservazioni obbligatorie delle prove d'invio.
14.2 Reclami sul Servizio: [email protected], con risposta entro 15 giorni. Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di tua residenza o domicilio (art. 66-bis Cod. Cons.). Resta ferma la facoltà di attivare le procedure di conciliazione e ADR previste dal Codice del Consumo.